Soprattutto nel caso di questionari online accade che il messaggio di invito si perda nella massa di altri messaggi promozionali che quotidianamente affastellano le caselle di posta e che talvolta possono essere automaticamente catalogati come “spam” e quindi rigettati al mittente.

Secondo alcuni il metodo di raccolta dati online più efficace è quello che prevede l’ausilio dello strumento telefonico abbinato a quello informatico. Questo percorso prevede un primo contatto telefonico durante il quale si spiegano gli obiettivi dell’indagine e si chiede la disponibilità a parteciparvi, verificando con l’occasione i criteri di eleggibilità del rispondente (questa prassi è tanto più utile quando il campione è particolarmente mirato o nelle ricerche di tipo business to business). A seguire, e dopo aver indicato chiaramente l’indirizzo del mittente, si invia al rispondente la mail con il link dedicato.

Si potrebbe obiettare che in termini economici questo metodo implica maggiori risorse umane e quindi costi più elevati. Tuttavia un istituto americano, che ha voluto approfondire la questione, ha rilevato che per ottenere risultati statisticamente significativi è necessario lanciare un tal numero di inviti online, che alla fine dei conti il costo ore/uomo risulta molto vicino al costo dell’ausilio telefonico.

Resta il fatto che oramai Internet è entrato nella rosa dei “supermedia” e si posiziona tra i primi tre mezzi più importanti. Secondo Layla Pavone, presidente di Iab Italia, «ci sono tutti i presupposti perché le aziende ovvero gli investitori pubblicitari, incrementeranno le quote di budget dedicate all'online. Riteniamo peraltro che aumenteranno anche le aziende che inseriranno internet nel media mix”