Per ogni azienda la rilevazione del livello di soddisfazione della propria clientela è, scontato dirlo, una variabile di fondamentale importanza.

Per un’azienda come la nostra lo è ancor di più, per almeno un paio di motivi: distanza fisica dai clienti (non solo distribuiti su tutto il territorio nazionale, ma anche all'estero) e numero elevato di commesse gestite anno per anno (media degli ultimi anni > 250), rendono infatti difficoltoso ed oneroso in senso lato un feedback diretto, lavoro per lavoro.

 

C'è poi da dire che, anche nel caso di presentazione dei risultati presso l'azienda cliente, spesso davanti a platee anche numerose, “oggettivizzare” il feedback è sempre un'impresa un po' ardua. Per questo motivo, sin dal 2005, abbiamo iniziato una sistematica raccolta dei giudizi espressi dai nostri clienti. La raccolta dei dati è effettuata in maniera automatica attraverso il ns. software di gestione, Penelope.

Per ogni lavoro viene dunque richiesta una valutazione (scala 1-9) di tipo complessivo sul lavoro effettuato, sullo staff di Adacta, e dove possibile, un punteggio anche su singoli aspetti, quali: la metodologia, il report, il fieldwork, la traduzione.